Прості поради та рекомендації

Як скласти карту користувальницького шляху?

CJM: як створити карту користувача шляху (+шаблон)

1. Зосередьтеся на своїх клієнтах.
2. Визначте та «вилікуйте» больові точки клієнтів.
3. Визначте ключові моменти у користувальницькому шляху …
4. Створіть клієнтоцентричну культуру …
5. З'ясуйте, хто і що впливає на користувальницький шлях …
6. Вимірюйте успіх вашої CX-стратегії

Що таке карта шляху користувача?

Customer Journey Map (CJM), або Карта шляху користувача інструмент, заснований на дослідженнях людського досвіду, який допомагає цей досвід проаналізувати. Це один із форматів збору дослідницької інформації, який відображає сценарій користувача: кроки, емоційні реакції, час, ключові цитати. Збережена копія