Що таке концепція загального управління якістю?
Основне визначення загального управління якістю (TQM) описує управлінський підхід до довгострокового успіху через задоволення клієнтів. У рамках TQM усі члени організації беруть участь у вдосконаленні процесів, продуктів, послуг і культури, в якій вони працюють.
Загальне управління якістю (TQM) – це безперервний процес виявлення та зменшення або усунення помилок у виробництві. Це оптимізує управління ланцюгом постачання, покращує взаємодію з клієнтами та гарантує, що співробітники проходять навчання в курсі.
Управління якістю є акт нагляду за всіма діями та завданнями, які повинні бути виконані для підтримки бажаного рівня досконалості. Це включає визначення політики якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, а також контроль якості та її покращення.
Орієнтація на клієнта. Одним із найважливіших принципів тотального управління якістю є орієнтація на клієнта. Клієнт – це той, хто визначає, чи якісний продукт чи ні. Тому, принаймні, кінцевий продукт повинен відповідати потребам і вимогам замовника.
TQM в управлінні проектами є підхід, орієнтований на клієнта, спрямований на постійне вдосконалення та отримання високоякісних результатів. Це передбачає прийняття рішень на основі даних, управління ризиками та розширення можливостей співробітників для виконання успішних проектів, які відповідають або перевищують очікування клієнтів.
Сім основних елементів відображають суть філософії TQM: орієнтація на клієнта, постійне вдосконалення, розширення можливостей працівників, інструменти якості, дизайн продукту, управління процесами та якість постачальника.