Що таке концепція збалансованої системи показників Каплана Нортона?
Збалансована система показників передбачає вимірювання чотирьох основних аспектів бізнесу: навчання та зростання, бізнес-процеси, клієнти та фінанси. BSC дозволяють компаніям об’єднувати інформацію в одному звіті, надавати інформацію про послуги та якість на додаток до фінансових показників, а також сприяти підвищенню ефективності.
Збалансована система показників (BSC) визначається як система управління, яка забезпечує зворотній зв’язок як щодо внутрішніх бізнес-процесів, так і зовнішніх результатів для постійного покращення стратегічної ефективності та результатів.
Підхід Каплана та Нортона до стратегічних карт має: Базову структуру горизонтальних перспектив, розташованих у причинно-наслідковому зв’язку, як правило, фінансів, клієнтів, процесів і навчання та зростання. Цілі в рамках цих перспектив.
Система показників дозволила компаніям відстежуйте фінансові результати, водночас відстежуючи прогрес у створенні можливостей, необхідних для зростання.
Нортон включив анонімні деталі дизайну збалансованої системи показників у статтю 1992 року. Хоча стаття Каплана і Нортона була не єдиною публікацією на цю тему початок 1992 року, він мав популярний успіх, і за ним швидко послідував другий у 1993 році. У 1996 році два автори опублікували The Balanced Scorecard.
Збалансована система показників дозволяє компаніям краще узгодити свою організаційну структуру зі стратегічними цілями. Щоб добре виконати план, організації повинні переконатися, що всі бізнес-підрозділи та допоміжні функції працюють над тими самими цілями.