Прості поради та рекомендації

Ключові висновки: п’ять кроків до активного слухання: звертаючи увагу; показуючи, що ви слухаєте; забезпечення зворотного зв'язку; відкладення судження; і реагувати належним чином.

Усі вони допомагають вам переконатися, що ви чуєте іншу людину, і що інша людина знає, що ви слухаєте те, що вона говорить.

• Зверніть увагу. Приділіть мовцеві всю свою увагу та підтвердьте повідомлення. …
• Покажіть, що ви слухаєте. …
• Забезпечте зворотний зв'язок. …
• Відкладіть судження. …
• Відповідайте належним чином.

Слухання – це активний процес, за допомогою якого ми осмислюємо, оцінюємо та реагуємо на те, що чуємо. Процес аудіювання включає п'ять етапів: отримання, розуміння, оцінювання, запам'ятовування та реагування.

Автор Джозеф Де Віто розділив процес слухання на п'ять етапів: отримання, розуміння, запам'ятовування, оцінювання та реагування (Де Віто, 2000).

Переваги активного слухання

• Активне слухання створює довіру та міцні стосунки. …
• Активне слухання може допомогти вам вирішити конфлікт. …
• Активне слухання не дасть вам пропустити важливу інформацію. …
• Активне слухання дає змогу визначити або передбачити проблеми. …
• Активне слухання допоможе вам отримати більше знань.

5 рівнів прослуховування:

• Ігнорування.
• Удавайте, що слухаєте.
• Вибіркове аудіювання.
• Уважне слухання.
• Емпатійне слухання.