Що таке система продажу квитків в CRM?

2024 admin 0 Comments

Це система продажу квитків CRM інструмент довідкової служби продажу квитків із вбудованою інтеграцією CRM, що надає більше контексту підтримці клієнтів. Він працює шляхом встановлення двосторонньої синхронізації між CRM і службою підтримки. На основі CRM система довідкової служби

система довідкової служби

Програмне забезпечення служби підтримки автоматизує такі завдання, як: категоризація та пріоритезація квитків, маршрутизація квитків, попередження та повідомлення, керування статусом квитків тощо. За допомогою правильного рішення служби підтримки робоче навантаження зменшується, оскільки багато завдань, наприклад відстеження проблем, призначення та керування заявками, можна автоматизувати.

https://en.wikipedia.org › wiki › Help_desk_software

передає контекст клієнта в заявки підтримки та додає інформацію про заявки в потенційні клієнти в CRM.

Є квиткова система інструмент керування, який обробляє та каталогізує запити на обслуговування клієнтів. Квитки, також відомі як випадки або випуски, потрібно належним чином зберігати разом із відповідною інформацією користувача. Система продажу квитків має бути зручною для представників служби підтримки клієнтів, менеджерів та адміністраторів.

Управління запитами: система продажу квитків пропонує централізовану платформу для керування та відстеження запитів. Скажімо, якщо компанія отримує запити клієнтів електронною поштою, телефоном і соціальними мережами, система продажу квитків об’єднає все це в одну платформу. Це допомагає агентам організовано відповідати на запити.

Salesforce Desk.com пропонує унікальне комплексне рішення для служби підтримки яка вирішує проблеми так, як це цінують клієнти.

Чи є служба підтримки CRM? Технічно служба підтримки не є CRM. Служба підтримки зосереджується на вирішенні проблем клієнтів, тоді як CRM зосереджується на збільшенні продажів за допомогою наданих даних.

Це система продажу квитків CRM інструмент довідкової служби продажу квитків із вбудованою інтеграцією CRM, що надає більше контексту підтримці клієнтів. Він працює шляхом встановлення двосторонньої синхронізації між CRM і службою підтримки.Система довідкової служби на основі CRM передає контекст клієнта в заявки підтримки та додає інформацію про заявки в потенційні клієнти в CRM.