Що таке стандарт ISO 9004:2009?
ISO 9004:2009 надає керівництво організаціям щодо підтримки досягнення стійкого успіху за допомогою підходу до управління якістю. Він застосовний до будь-якої організації, незалежно від розміру, типу та діяльності. ISO 9004:2009 не призначений для сертифікації, нормативного або договірного використання.
ISO 9004 є документ, який може супроводжувати стандарт ISO 9001 для впровадження системи управління якістю (Див. Що таке ISO 9001, щоб дізнатися більше про стандарт ISO 9001). Цей документ розроблено, щоб надати вказівки будь-якій організації щодо того, як зробити свою систему управління якістю більш успішною.
Фокус. Основна увага стандарту ISO 9001 зосереджена на вимогах клієнтів. Цей стандарт спрямований на забезпечення відповідності визначеним вимогам замовника та ефективне реагування на відгуки замовника. ISO 9004 зосереджується головним чином на задоволенні вимог клієнтів та всіх інших зацікавлених сторін.
Цю публікацію востаннє переглянуто та підтверджено у 2023 р. Отже ця версія залишається актуальною.
ISO 9004 – це як корисний посібник для компаній. Його головна мета — показати їм, як досягти успіху з часом, ефективно керуючи якістю. Це дає поради щодо того, як робити клієнтів щасливими, покращувати загальну продуктивність і бути адаптованим до змін.
ISO 9004:2009 надає керівництво організаціям щодо підтримки досягнення стійкого успіху за допомогою підходу до управління якістю. Він застосовний до будь-якої організації, незалежно від розміру, типу та діяльності. ISO 9004:2009 не призначений для сертифікації, нормативного або договірного використання.