Яка основна функція системи підтримки бізнесу?
BSS (системи підтримки бізнесу) відноситься до набору програмного забезпечення, яке дозволяють телекомунікаційним організаціям керувати та оптимізувати всі дії, пов’язані з клієнтами—від замовлення послуг до вирішення питань з розрахунками.
Основні бізнес-функції — це п’ять ключових сфер, які ви повинні виконувати на додаток до основної функції. Вони є людські ресурси, фінанси, маркетинг, продажі та стратегія. Це універсальні функції, а значить, необхідні для успіху будь-якого бізнесу.
Система підтримки надає інструменти та технології для використання людської здатності мислити та вирішувати проблеми (Малюнок 6.1). При цьому система підтримки доповнює та покращує вибрані розумові здібності, включаючи пам’ять, обчислення, аналіз, візуалізацію, представлення, міркування та оцінку.
Приклади системи підтримки бізнесу Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).: Системи CRM, такі як Salesforce, HubSpot або Microsoft Dynamics, є важливими інструментами для управління процесами взаємодії з клієнтами, продажами та підтримкою.
Підтримка систем інформаційних технологій стосується послуг і допомоги, що надаються користувачам систем інформаційних технологій (ІТ) в організації. Це передбачає управління та підтримка різних компонентів ІТ-інфраструктури організації для забезпечення її безперебійної роботи та ефективного використання.