Прості поради та рекомендації

Запитує та опитує абонентів, запитує зворотний зв'язок від абонентів, класифікує виклики, записує відповідну інформацію. Направляє інформацію на відповідну диспетчерську консоль, надає телекомунікаторам достатньо інформації для виконання завдання.

На цій роботі ти відповісти на телефонний дзвінок і визначити, чи є виклик екстреним чи не екстреним. Потім ви повідомляєте відповідну інформацію в швидку допомогу, пожежну частину або правоохоронну дільницю. У ваші обов’язки також може входити розмова з абонентом, щоб оцінити його потреби.

Телефонні оператори відповідають на екстрені та не екстрені лінії. Вони визначають, який тип відповіді потрібен абоненту та наскільки він терміновий. Приймачі викликів поміщають дані про ці випадки в комп’ютерну систему та направляють їх до відповідного диспетчера. Диспетчери не приймають дзвінки; вони керують радіосистемами.

Оператор/диспетчер означає будь-яку особу, яка працює в будь-якій місцевій чи державній установі повний або неповний робочий день, чиї обов’язки включають відповідь на екстрені телефонні дзвінки та/або направлення персоналу екстрених служб.

Ця роль вимагає сильних навичок обслуговування клієнтів і вміння працювати в швидкоплинному середовищі. Обов'язки приймача замовлень включають: прийом замовлень по телефону, онлайн або особисто; надання клієнтам інформації про товар; введення замовлень в систему; та підтвердження замовлень з клієнтами.

Контроль дзвінків відноситься до здатність агента з обслуговування клієнтів вести та керувати розмовою з клієнтом. 4. Опубліковано: 23 лютого 2024 р. Анвеша Рой. У двох словах, йдеться про збереження контролю та спрямування взаємодії до позитивного вирішення.