Прості поради та рекомендації

Серед поширених фраз для телефонного привітання: «Привіт», «Дякуємо за дзвінок» і «Доброго ранку/дня». Поєднання двох або трьох із цих варіантів у вашому привітанні створює привітну атмосферу для абонентів. 5 жовтня 2023 р.

Нижче наведено кілька вітальних фраз колл-центру, які ви можете використати, щоб розпочати розмову в приємній і доступній формі:

• Дякуємо, що зателефонували в службу підтримки клієнтів [компанії]. Мене звати [ім'я], чим я можу тобі допомогти сьогодні?
• Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів [компанії]. Це [ім’я], чим я можу тобі допомогти сьогодні?
• Привіт!

"Доброго ранку/дня/вечора, ласкаво просимо до компанії XYZ. Як я можу зробити ваш досвід сьогодні чудовим?"Зосереджуючись на тому, щоб зробити клієнта чудовим, це привітання встановлює високий стандарт для наступних послуг. Воно привітне та одразу підкреслює якість обслуговування, яке отримає клієнт.

Згідно з результатами опитування, більшість клієнтів віддають перевагу вітанню «Доброго ранку/доброго дня», а не «Ласкаво просимо до XY», вітання, яке більшість із нас не використовує особисто. Не переступайте межі, проявляючи надто доброзичливість, але ви можете почати зі запитання: «Як проходить твій день?».

Використовуйте ці фрази, щоб почати розмову.

• Дякуємо, що зателефонували [Назва компанії]. Мене звуть [Ім'я агента]. Що я можу зробити для вас сьогодні?
• Привіт, ви зв’язалися з [Назва компанії]. Як я можу вам допомогти сьогодні?
• Доброго [ранок/день/вечір], це [ім’я агента] з [назва компанії]. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?

Використовуючи офіційне привітання, наприклад "Шановний п. » або «Шановна пані ' має вирішальне значення для збереження поваги та офіційності, особливо в професійному чи традиційному контексті. У вас є лише кілька секунд, щоб справити велике враження, починаючи електронні листи в стрімку цифрову епоху.