Яке призначення квитків на Spiceworks?
Spiceworks – це онлайн-спільнота, де користувачі можуть співпрацювати та шукати поради один в одного, а також брати участь у ринку для придбання послуг і продуктів, пов’язаних з ІТ.
Звітність та аналітика: системи продажу квитків надавати аналітику та звіти щодо різних показників, таких як час відповіді, частота вирішення та задоволеність клієнтів. Ці відомості допомагають компаніям визначати тенденції, покращувати процеси та підвищувати якість послуг.
Квиток у Jira або будь-якій іншій платформі служби обслуговування є подія, яку необхідно розслідувати, або робочий елемент, який потрібно вирішити. У Jira Service Desk квитки, введені клієнтами, називаються запитами. У черзі Jira Service Desk або в Jira Software запит називається проблемою.
Це перетворює запити клієнтів у заявки, дозволяючи командам підтримки відстежувати, визначати пріоритети та ефективно вирішувати їх. На відміну від спільної папки "Вхідні", система продажу квитків може обробляти велику кількість запитів, значно підвищуючи якість обслуговування клієнтів.
Ціни та компроміси Spiceworks Як ми вже говорили, ціна Spiceworks Cloud дорівнює нулю. Компанія заробляє гроші на розміщення реклами, спрямованої на ІТ-спеціалістів за допомогою програмного забезпечення.