Що є прикладом омніканальності?
Кожного разу, коли користувач Starbucks оплачує картку Starbucks за допомогою фізичної картки чи мобільного телефону, цей користувач накопичує бонусні бали. Пов’язаний додаток також дозволяє любителям кави знаходити магазини поблизу, надсилати подарунки, замовляти напої заздалегідь, щоб швидше здійснювати покупки, переглядати нові доповнення до меню.15 січня 2024 р.
Омніканальність – це термін, який використовується в електронній комерції та роздрібній торгівлі для опису бізнес-стратегія, яка має на меті забезпечити безперебійний досвід покупок у всіх каналах, зокрема в магазині, на мобільних пристроях та в Інтернеті.
Подумайте про легкість перемикання між телевізором, ноутбуком або мобільним телефоном під час перегляду шоу Netflix – адже це багатоканальний досвід, Netflix зберігає ваше місце, тож незалежно від пристрою, який ви використовуєте, шоу автоматично продовжиться з того місця, де ви зупинилися.
Багатоканальний роздрібний продаж поєднує всі аспекти контактних точок клієнта, тож ви можете використовувати дані з різних каналів для створення цільового досвіду для клієнта. Наприклад, ці дані можуть включати історію покупок клієнта, щоб агенти або боти могли надавати рекомендації на основі того, що їм подобається.
Натомість подумайте, як ви могли б реалізувати подібну ідею таким чином, щоб вона спрацювала з вашим брендом.
- Багатоканальний роздрібний продавець №1: Sephora.
- Багатоканальний роздрібний продавець №2: найкраща покупка.
- Багатоканальний роздрібний продавець №3: ціль.
- Багатоканальний роздрібний продавець №4: Starbucks.
- Багатоканальний роздрібний продавець №5: Disney.
- Багатоканальний роздрібний продавець №6: американська дівчина.
Багатоканальний роздрібний продаж іноді називають «безперебійна торгівля» або «єдина торгівля». Повна багатоканальна маркетингова стратегія для бренду включає двосторонню інтеграцію між онлайн-каналами та фізичним розташуванням, а також передачу між онлайн-каналами.