Що мається на увазі під задоволеністю споживача товаром?
Визначення задоволеності споживача За словами Брауна (у Dwiastuti, et al. 2012), задоволеність споживача є умови, коли потреби, бажання та очікування споживачів щодо продукту та послуги відповідають або задовольняються зовнішнім виглядом продукту та послуги.
Анам (2021) пояснює, що існує 5 факторів, на які компанії повинні звернути увагу, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів, а саме:якість, товар, ціна, якість обслуговування та емоційні фактори.
Індикатор Задоволення Замовник
- Якість продукції. Як клієнти, ми безперечно сподіваємося, що товари, які ми купуємо, мають хорошу якість відповідно до заяв або реклами. …
- Якість обслуговування Споживач. Далі – якість обслуговування. …
- 3. Ціна продукту. …
- 4. Легкий доступ до продуктів. …
- Як рекламувати товари.
5 Індикатори Задоволеність клієнтів
- Якість виробленої продукції. …
- Якість наданих послуг. …
- 3. Ціна товару. …
- 4. Легкість доступу до продуктів. …
- Як рекламувати товари. …
- Метод скарг і пропозицій. …
- Метод опитування задоволеність клієнтів.
Задоволеність клієнтів є ключем до успіху бізнесу. Задоволені клієнти стануть лояльними. Вони будуть прагнути робити повторні покупки та ставати рекламодавцями продукту, що, зрештою, збільшить дохід компанії завдяки методу «сарафанного радіо».