Що таке теорія сервісу?
Це має на меті вивчити основні наслідки хорошого попереднього досвіду та взаємодію ефектів збою в обслуговуванні та відновлення на загальну задоволеність клієнтів і наміри щодо повторної покупки.
Концепція сервісу визначає, як і що з дизайну послуг, і допомагає бути посередником між потребами клієнтів і стратегічними намірами організації. Ми визначаємо концепцію сервісу та описуємо, як його можна використовувати для вдосконалення різноманітних процесів проектування сервісу.
До послуг регулярно застосовуються чотири характеристики: невідчутність, неоднорідність, нероздільність, швидкознижуваність (IHIP). З’являється все більше винятків, які викликають серйозну критику.
Принцип оподаткування отриманих вигод відноситься до теорії справедливості податку на прибуток, згідно з якою громадяни, які користуються певними державними товарами та послугами або отримують вигоду від них, сплачують податки за них рівною мірою. Чесно кажучи, громадяни, які не користуються певними державними послугами, не повинні оподатковувати такі послуги.
Стратегія обслуговування є визначення того, які послуги має пропонувати ваша ІТ-організація та для яких клієнтів. На цьому базовому етапі ви розробляєте стратегію розробки, надання та управління цими послугами ефективним і економічно ефективним способом.
Фірма, що надає бухгалтерські послуги, наприклад, може мати концепцію послуги, яка зосереджена на національному наданні (операції послуги) різноманітних бухгалтерських послуг (вартість), які відповідають усім відповідним правилам і нормам (результати послуги), і яка головним чином зосереджена на наданні онлайн (користувацький досвід).