Яка роль дизайну послуг ITIL?
Дизайн сервісу ITIL є другим етапом життєвого циклу управління сервісом ITIL. Сервісний дизайн надає вказівки та найкращі практики для розробки нових ІТ-процесів і послуг і підготовки їх до живого середовища.
Ролі та обов’язки щодо експлуатації служби ITIL
| Роль | Обов'язки |
|---|---|
| Проблемний менеджер | Керує проблемами протягом усього життєвого циклу. |
| Команда керування запитами | Керує та виконує всі запити на обслуговування. |
| Керівник великих інцидентів | Бере на себе контроль над усіма основними інцидентами та керує ними до завершення. |
ITIL роль –Може виконувати стандартні дії для техніка служби підтримки ITIL. Може відкривати, оновлювати, закривати інциденти, проблеми, зміни, елементи керування конфігурацією. За замовчуванням лише користувачі з роллю itil можуть призначати завдання.
Сервісний дизайн враховує необхідність узгодженого потоку досвіду між самим бізнесом і кінцевими користувачами. Це процес, який використовує багато різних джерел, як-от користувацький досвід, керування продуктами та маркетинг, щоб створити й оптимізувати потужний досвід, який можна бездоганно надавати.
Розгляньте введення або створення робочої ролі під назвою ITIL Service Architect. Архітектор служби буде несе відповідальність за забезпечення доставки продуктів керування послугами до «запуску», приклади включають: інформаційні кампанії та семінари.
Дизайн сервісу ITIL є другим етапом життєвого циклу управління сервісом ITIL. Сервісний дизайн надає вказівки та найкращі практики для розробки нових ІТ-процесів і послуг і підготовки їх до живого середовища.