Яка формула часу розмови?
Для довідки, згідно з callcenterhelper.com, галузевий стандарт середнього часу обробки (AHT) становить 6 хвилин і 10 секунд. Щоб розрахувати середній час розмови, можна скористатися формулою: Середня тривалість розмови = (Загальний час обслуговування клієнтів – час утримання – час завершення)/загальна кількість оброблених викликів.12 вересня 2023 р
Середній час розмови = загальний час розмови в секундах / загальна кількість викликів (усі виклики)
- Наприклад, якщо у вас загальна кількість викликів становить 79, а загальний час розмови – 01:22:06.
- Перетворіть загальний час розмови в секунди (4926 секунд). …
- Результат (62,35 секунди) є середнім часом розмови.
Наприклад, агент витрачає 60 хвилин на обслуговування 10 клієнтів на день. Протягом цього періоду клієнти були в режимі очікування 10 хвилин, а 5 хвилин становив час завершення. Середній час розмови можна розрахувати таким чином: (60 – 10 – 5)/10 = 4,5 хвилини, тобто середній час розмови.
Тактний час розраховується як Доступний час виробництва, поділений на попит клієнта. Такт-час означає кількість часу виробництва, який ви маєте на виготовлення кожної деталі, щоб задовольнити попит замовника.
Щоб розрахувати AHT для телефонного каналу, поділіть суму вашого загального часу розмови, утримання та повторного зв’язку на загальну кількість дзвінків. Час подальшого зв’язку включає час, необхідний для зв’язку з клієнтом, якщо справу не було вирішено під час першого дзвінка чи чату.
Для довідки, згідно з callcenterhelper.com, галузевий стандарт середнього часу обробки (AHT) становить 6 хвилин і 10 секунд. Щоб розрахувати середній час розмови, можна скористатися формулою: Середня тривалість розмови = (Загальний час обслуговування клієнтів – час утримання – час завершення)/загальна кількість оброблених викликів.